A udvariasságot általánosan értékelik, még panaszok benyújtásakor is, függetlenül attól, hogy milyen nyelven beszél az ember, hanem a tanulás során Angol mint második nyelv (ESL), egyes hallgatók küzdenek bizonyos angol kifejezések képleteivel és funkcióival, amelyek célja a panaszokkal járó beszélgetés udvarias megkezdése.
Számos képletet használunk, amikor angol nyelven panaszkodnak, de fontos szem előtt tartani, hogy az angol nyelvű közvetlen panasz vagy kritika durva vagy agresszívnek tűnik. A legtöbb angol nyelvû beszélõ számára inkább, ha mások közvetetten fejezik ki elégedetlenségüket és mutatják be a panaszt békés bevezető záradékkal, például: "Sajnálom, hogy ezt meg kell mondanom, de ..." vagy "bocsásson meg, ha nem vagyok vonalban, de..."
Fontos azonban megjegyezni, hogy ezek a mondatok nem közvetlenül fordulnak spanyolul, így értve az alapot A "bocsánat" szavak funkciója hosszú utat mutat arra, hogy az ESL-hallgatókat udvarias módon ismertessék be a panaszokkal Angol.
Hogyan kezdjük el a panaszt barátságosan
Spanyolul panaszt lehet indítani angolul a "lo siento" vagy "sajnálom" kifejezéssel. Hasonlóképpen, az angolul beszélők általában bocsánatkéréssel vagy közvetett hivatkozással indítják panaszaikat. Ez nagyrészt azért van, mert az udvariasság az angol retorika egyik fő eleme.
Néhány mondat, amelyet az angol beszélők használhatnak a panaszok udvarias megindításához:
- Sajnálom, hogy ezt meg kell mondanom, de ...
- Sajnálom, hogy zavarlak, de ...
- Talán elfelejtette ...
- Azt hiszem, elfelejtette ...
- Bocsásson meg, ha nem vagyok vonalban, de ...
- Lehet, hogy félreértés történt ...
- Ne érts félre, de azt hiszem ...
A mondatok mindegyikében a felszólaló a panaszt azzal kezdte, hogy tévesen ismeri el a felszólalót, enyhítve a felszólaló és a közönség közötti feltételezett feszültség egy része azáltal, hogy tudatja a hallgatót, hogy senki sem vesz részt feddhetetlen.
Legyen az oka ellentmondó ötletek vagy csak azért, mert egy beszélõ szépen akar nemet mondani, ezek a bevezetõ mondatok hasznosak lehetnek a tiszteletteljes retorika fenntartására a beszélgetésben.
Udvarias panasz kialakítása
Miután az ESL hallgatói megértették a panaszokra vonatkozó bevezető mondatok fogalmát, a beszélgetés következő fontos eleme maga a panasz udvarias megőrzése. Bár létezik pontatlan vagy homályos Ennek előnyei vannak a panaszkodás során, az egyértelműség és a jó szándékok sokkal tovább mennek a beszélgetés szívélyességének megőrzésében.
Fontos az is, hogy a panasz benyújtása közben ne találkozzon támadóval, tehát maga a panasznak olyan mondatokkal kell kezdődnie, mint például "azt hiszem" vagy "Úgy érzem", jelezve, hogy a beszélõ annyit nem vádol a hallgatóért, mint amikor beszélgetést indít a nézeteltérés.
Vegyünk például egy alkalmazottat, aki idegeskedik egy másik személyért, mert nem követi a vállalati politikát munka közben együtt egy étteremben, ez a személy mondhatja a másiknak: "Bocsásson meg, ha nem vagyok vonalban, de úgy érzem, hogy elfelejtette ezt a záró pincéreknek el kell tölteniük a sós rázókat, mielőtt távoznának. "A panasz bocsánatkéréssel történő bevezetésével a felszólaló lehetővé teszi a A hallgató nem érzi magát fenyegetésnek, és beszélgetést nyit a vállalati politikáról, ahelyett, hogy csapkodna vagy követelné az embert, hogy végezze munkáját jobb.
A probléma kezelésének újabb jó módja a hangsúly átcsoportosítása és a panasz végén megoldás felkérése. Például azt lehet mondani: "Ne érts félj, de szerintem jobb lehet, ha erre összpontosítunk feladat, mielőtt elvégzi azt, amelyen dolgozik "egy munkatárssal, aki nem a. jobb oldalán dolgozik projektben.