Az Egyesült Államok. szövetségi kormány arra törekszik, hogy javítsa a több mint 11 000 webhelyén elérhető információk és szolgáltatások hozzáférhetőségét mobil eszközökről, például táblagépekről és mobiltelefonokról, egy érdekes új jelentés tól Kormányzati elszámoltathatósági hivatal (GAO).
Míg a legtöbb ember továbbra is asztali és laptop számítógépeket használ, a fogyasztók egyre inkább mobil eszközöket használnak arra, hogy kormányzati információkkal és szolgáltatásokkal elérjék a webhelyeket.
Amint a GAO megjegyezte, amerikaiak milliói naponta használnak mobil eszközöket, hogy információkat szerezzenek a weboldalakról. Ezenkívül a mobil felhasználók sok olyan tevékenységet végezhetnek olyan webhelyeken, ahol korábban szükségük volt egy asztali vagy hordozható számítógépre, például vásárlás, banki szolgáltatások és állami szolgáltatásokhoz való hozzáférés.
Például az egyéni látogatók száma, akik mobiltelefonokat és táblagépeket használnak a Belügyminisztérium információinak eléréséhez Az ügynökségek nyilvántartása szerint a szolgáltatások és szolgáltatások jelentősen növekedtek: a 2011. évi 57 428 látogatóról 2013-ban 1 206 959 látogatóra nőtt GAO.
Ezt a tendenciát figyelembe véve a GAO rámutatott, hogy a kormánynak mindenféle információt és szolgáltatást elérhetővé kell tennie „bárhol, bármikor és bármilyen eszközön”.
Amint a GAO rámutat, a mobil internet-felhasználók számos kihívással néznek szembe a kormányzati szolgáltatások online elérésével. "Például bármely olyan webhely megtekintése, amely nem lett" optimalizálva "a mobil hozzáféréshez, vagyis a kisebb képernyőkre átalakítva, kihívást jelenthet" - jegyzi meg a GAO jelentése.
Megpróbál megfelelni a mobil kihívásnak
2012. május 23-án Obama elnök kiadott egy végrehajtási utasítás „A 21. századi digitális kormány felépítése” címet viseli, hogy a szövetségi ügynökségek jobb digitális szolgáltatásokat nyújtsanak az amerikai nép számára.
"Kormányként és megbízható szolgáltatóként soha nem szabad elfelejtenünk, kik az ügyfelek - az amerikai emberek" - mondta az elnök az ügynökségeknek.
Erre a végzésre válaszul a Fehér Ház Igazgatási és Költségvetési Irodája létrehozott egy digitális kormányzati stratégiát, amelyet a digitális szolgáltatásokkal foglalkozó tanácsadó csoport hajt végre. A tanácsadó csoport segítséget és erőforrásokat nyújt az ügynökségeknek webhelyeik mobil eszközökön keresztüli elérésének javításához.
Az Egyesült Államok Általános Szolgáltatási Adminisztrációja (GSA) kérésére a kormány beszerzője és ingatlanja vezetője, a GAO megvizsgálta az ügynökségek előrehaladását és sikerét a digitális kormány céljainak elérésében Stratégia.
Mit talált a GAO
Összességében 24 ügynökségnek kell teljesítenie a digitális kormányzati stratégia rendelkezéseit, és a GAO szerint mind a 24 erőfeszítést tett a digitális szolgáltatások javítása érdekében azok számára, akik mobiltelefonokat használnak eszközöket.
Vizsgálatában a GAO külön áttekintette hat véletlenszerűen kiválasztott ügynökséget: a Belügyminisztérium (DOI), a Közlekedési Minisztérium (DOT), a Szövetségi Vészhelyzeti Ügynökség (FEMA) a Nemzeti Meteorológiai Szolgálat (NWS) Belbiztonsági Minisztériumán belül Kereskedelmi Minisztérium, a Szövetségi Tengerészeti Bizottság (FMC) és a Nemzeti Művészeti Alapítvány (NEA).
A GAO öt év (2009-től 2013-ig) áttekintette az online látogatók adatait, amelyeket a Google Analytics rögzített az egyes ügynökségekből. Az adatok tartalmazták azt az eszköztípust (okostelefon, táblagép vagy asztali számítógép), amelyet a fogyasztók az ügynökségek fő webhelyére jutottak el.
Ezenkívül a GAO a hat ügynökség tisztviselőit megkérdezte, hogy betekintést nyerjen a kihívásokba, amelyekkel a fogyasztók szembesülhetnek, amikor a kormányzati szolgáltatásokhoz mobil eszközükhöz férnek hozzá.
A GAO megállapította, hogy a hat ügynökség közül öt jelentős lépéseket tett webhelyeik mobil eszközökön keresztüli elérésének javítása érdekében. Például 2012-ben a DOT teljesen átalakította fő webhelyét, hogy külön platformot biztosítson a mobil felhasználók számára. A GAO által megkérdezett többi ügynökség közül három is átalakította weboldalait, hogy jobban illeszkedjenek a mobil eszközökhöz, és a másik két ügynökség ezt tervezi.
A GAO által felülvizsgált 6 ügynökség közül csak a Szövetségi Tengerészeti Bizottságnak kellett még lépéseket tennie javítani fogja weboldalaihoz való hozzáférést mobil eszközökön keresztül, de a webhelyhez való hozzáférésének javítását tervezi 2006 - ban 2015.
Ki használ mobil eszközöket?
A GAO jelentésének talán a legérdekesebb része annak a könyvelése, aki a mobil eszközöket használja leggyakrabban webhelyek elérésére.
A GAO idézi a Pew Research Center 2013-as jelentését, amely azt mutatja, hogy egyes csoportok mobiltelefonokra támaszkodtak a webhelyek elérése érdekében, mint mások. A PEW általánosságban úgy találta, hogy fiatalok, több jövedelemmel rendelkeznek, diplomával rendelkeznek, vagy afroamerikák a legmagasabb a mobil hozzáférés aránya.
Ezzel szemben a PEW megállapította, hogy 2013-ban az emberek kevésbé valószínűleg használnak mobil eszközöket webhelyek elérésére, beleértve az időseket, a kevésbé képzett vagy a vidéki lakosságot. Természetesen még mindig sok vidéki térségben hiányzik a mobiltelefon-szolgáltatás, nem is beszélve a vezeték nélküli internet-hozzáférésről.
A 65 éves és idősebb embereknek csak 22% -a használt mobil eszközöket az internet eléréséhez, szemben a fiatalabb emberek 85% -ával. "A GAO azt is megállapította, hogy a mobiltelefonokkal történő internet-hozzáférés megnőtt, elsősorban az alacsonyabb költségek, a kényelem és a műszaki fejlődés miatt" - nyilatkozta a GAO jelentése.
Pontosabban, a Pew felmérés megállapította, hogy:
- Az afrikai amerikaiak 74% -a mobiltelefonokat használ az internet eléréséhez.
- A 18 és 29 év közötti emberek 85% -a használ mobiltelefonokat az internethez való hozzáféréshez, szemben a 65 éves és idősebb időskorúak csak 22% -ával.
- Azoknak, akik mobiltelefonokat használnak az internet eléréséhez, 79% -uk jövedelme legalább 75 000 USD.
- A vidéki területeken élő embereknek csak 50% -a használ mobiltelefonokat az internet eléréséhez.
- 74% -uk felsőfokú végzettséggel rendelkezik, szemben 53% -kal középiskolai végzettséggel, 51% -uk középiskolai végzettséggel nem rendelkezők.
A GAO nem tett ajánlásokat a megállapításaival kapcsolatban, és jelentését csak tájékoztató jelleggel adta ki.