Az emberi hibát egyszerűen úgy lehet leírni, mint egy ember által elkövetett hibát. De ennél kicsit bonyolultabbá válik. Az emberek hibákat követnek el. De miért hibáznak, az fontos. Ennek szem előtt tartásával az emberi hiba az, amikor egy személy hibát követ el, mert az a személy hibát követett el. Ellentétben azzal, hogy megzavarják vagy befolyásolják a formatervezés egyéb tényezői. Üzemeltető hibájaként is ismert.
Az emberi hiba fontos fogalom a ergonómia de erre elsősorban a kontextusban utalnak. Lehetséges válasz a következő kérdésekre: "Mi okozta a balesetet?" vagy "Hogyan törte meg?" Ez nem azt jelenti, hogy a váza emberi tévedés miatt eltört. De amikor egy berendezés vagy egy rendszer hibáját értékeli, az oka emberi hiba lehet. Lehet, hogy nem megfelelő beszerelés, gyártási hiba vagy egyéb lehetőségek is.
Van egy régi epizód Szeretem Lucyt ahol Lucy munkát szerez egy futószalagon bokszos cukorka mellett. A vonal túl gyorsan megy ahhoz, hogy lépést tartson, és az őrült kapus képregényes romjai biztosítják. A rendszer lebontása nem mechanikai, hanem emberi hiba volt.
Az emberi hibát általában baleset vagy baleset kivizsgálásakor hívják fel, például autóbaleset, háztartási tüzet vagy visszahíváshoz vezető fogyasztói termékkel kapcsolatos problémát. Általában egy negatív történéssel társul. Ipari műveletek során előfordulhat valami nem szándékos következmény. Ez nem feltétlenül rossz, csak megmagyarázhatatlan. És a vizsgálat azt a következtetést vonhatja le, hogy a felszerelés vagy a rendszer tervezése rendben van, de az emberi alkotóelem összezavarodott.
Az Elefántcsont szappan legendája az emberi tévedésből származó pozitív nem szándékos következmények példája. Az 1800-as évek végén a Proctor és a Gamble gyártotta új Fehér Szappanját azzal a reménytel, hogy versenyre kelhet a finom szappan piacon. Egy nap egy vonalvezető elhagyta a szappankeverőgépet, miközben ebédre ment. Amikor visszatért az ebédtől, a szappan extra habos volt, és a normálnál több levegőt vezetett bele. Elküldték a keveréket a sorban, és szappanrá alakították. Hamarosan a Proctor és a Gamble elárasztották a lebegő szappan iránti kérelmeket. Megvizsgálták, megtalálták az emberi hibát, és beépítették az elefántcsont-szappanba, amelyet jóval több mint egy évszázaddal később értékesítenek. (A Proctor és a Gamble nemrégiben készített kutatása azt sugallja, hogy a szappant valójában az egyik vegyészük találta ki, de a legendás példa mégis szemlélteti az emberi hibát)
Tervezési szempontból a mérnök vagy a tervező gyárt egy berendezést vagy rendszert, amelynek célja egy bizonyos módon történő működés. Amikor nem működik így (eltörik, tűzbe kerül, elrontja a kimenetet, vagy ha más balesetet szenved), megpróbálják megtalálni a kiváltó okot.
Az ok általában a következőkként határozható meg:
- tervezési hiányosság - amikor a terv mechanikai, elektromos vagy egyéb alkatrészei olyan problémát okoznak, amely hibát okozott
- berendezés hibás működése - ha a gép hibásan működött
- gyártási hiba - amikor az anyag vagy a szerelvény olyan hibát okoz, amely annak meghibásodását okozza
- környezeti veszély - amikor egy külső tényező, például az időjárás, okozza a veszélyes körülményt
- emberi hiba - amikor valaki rosszul csinált
Ha a TV-nézést mint rendszert nézzük, akkor példákat adhatunk az összes ilyen típusú hibára, amely a TV működéséhez vezetne. Ha magán a készüléken nincs bekapcsoló gomb, akkor ez tervezési hiányosság. Ha a csatornaolvasó nem tudja felvenni a csatornákat szoftverhiba miatt, akkor ez hibás működés. Ha a képernyő rövid idő miatt nem világít, akkor gyártási hiba. Ha a készüléket villámcsapja ki, ez környezeti veszélyt jelent. Ha elveszíti a távvezérlőt a kanapé párnáin, ez emberi hiba.
"Mindez jó és jó", mondod, "De mi az emberi hiba?" Örülök, hogy megkérdezted. A balesetek jobb elemzése és az emberi hiba jobb megértése érdekében számszerűsíteni kell azt. Az emberi hiba pontosabb, mint puszta hibázás.
Emberi hiba magában foglalja
- Feladat elmulasztása vagy elmulasztása
- A feladat helytelen végrehajtása
- Extra vagy nem kötelező feladat végrehajtása
- Feladatok végrehajtása nem sorrendben
- A feladat nem teljesül a hozzárendelt határidőn belül
- Nem reagálnak megfelelően egy eseményre
Ha folytatjuk a TV-példánkat, ha elmulasztja a bekapcsoló gomb megnyomását, akkor a TV nem fog bekapcsolni, és ez emberi hiba. Ha megnyomja a távirányító bekapcsolt helyzetét hátrafelé, akkor a feladatot hibásan hajtotta végre. A bekapcsológomb kétszeri megnyomása extra feladat, és nincs TV. Ha megpróbálja bekapcsolni, mielőtt bedugja, akkor kikerül a sorrendtől. Ha van egy régi plazma TV-je, és lefektetéssel mozgatja, ha bekapcsolja anélkül, hogy egy ideig egyenesen ült volna, hogy újból eloszlassa a gázokat, akkor valóban felrobbanthatja a sorozatból való kikapcsolással. Ha nem fizeti ki a kábelszámlát időben, akkor a megadott időn belül nem cselekedett, és még egyszer sem TV. Továbbá, ha nem veszi fel a kapcsolatot a kábeltévével, amikor el akarja szakítani, akkor nem reagált megfelelően a vészhelyzetre.
Az emberi hibát akkor lehet azonosítani, ha a kiváltó ok valójában valami más szerepel a listán. Ha egy kapcsoló hibásan működik, amikor az üzemeltető azt nem emberi hibának tekinti, akkor ez hibás működés. Noha vannak olyan dolgok, amelyek hozzájárulnak az emberi tévedéshez, a tervezési hiányosságokat gyakran tévesen diagnosztizálják, mint emberi hibákat is. Az ergonómiailag központú tervezők és a mérnöki gondolkodású tervezők között folyamatos vita folyik az emberi hibákról és a tervezési hiányosságokról. Az egyik oldal az a hiedelem, hogy szinte minden emberi hiba a tervezési hiányosságokhoz kapcsolódik, mivel egy jó tervnek figyelembe kell vennie az emberi viselkedést és tervezze meg ezeket a lehetőségeket, miközben a másik oldalon úgy gondolja, hogy az emberek hibákat követnek el, és nem számít, mit adsz nekik, megtalálják a módját, hogy megtörjék őket.