Vezetőinek nehéz munkát végeznek. Az iskola arca és vezetőjeként felelnek az oktatásért, amelyet minden gondozás alatt álló hallgató kap, és meghatározzák az iskola hangját. Döntnek a személyzeti döntésekről és a hallgatói fegyelemről.
A jó tanároknak támogatást kell érezniük. Azt kell hinniük, hogy ha problémájuk van az osztálytermében, megkapják a szükséges segítséget. Szerint a a Detroiti Tanárok Szövetségének felmérése, az 1997–98-ban lemondott több mint 300 tanár egyharmada adminisztratív támogatás hiánya miatt tette ezt. Ez a helyzet nem változott sokat az elmúlt két évtizedben. Ez nem azt jelenti, hogy az igazgatók vakon támogassák a tanárokat anélkül, hogy megítélésüket felhasználnák. A tanárok olyan emberek, akik hibákat is követnek el. Ennek ellenére az igazgatóval szemben támasztott általános érzésnek meggyőződést és támogatást kell adnia.
Látni kell egy jó főtáblát. A folyosón kell lennie, kölcsönhatásban áll a diákokkal, részt vesznek a győzelmi rendezvényeken és részt vesznek a sportmeccseken. A jelenlétüknek olyannak kell lennie, hogy a hallgatók tudják, kik ők, és kényelmesen érzik magukat velük való megközelítésben és interakcióban.
Az igazgató idejének nagy részét mások hallgatására töltik: igazgatóhelyettes, tanárok, hallgatók, szülők és személyzet. Ezért meg kell tanulniuk és gyakorolniuk aktív hallgatási készség minden egyes nap. Minden beszélgetésben jelen kell lenniük, annak ellenére, hogy körülbelül száz másik dolog felhívja a figyelmüket. Azt is meg kell hallaniuk, hogy mit mondnak nekik, mielőtt válaszolnának.
A problémamegoldás a fő feladata. Sok esetben új igazgatókat vezetnek be az iskolába, mert nehéz kérdésekkel kell szembenéznie. Lehet, hogy az iskola teszteredményei alacsonyak, hogy sok fegyelemmel kapcsolatos kérdése van, vagy pénzügyi problémákkal néz szembe a korábbi adminisztrátor rossz vezetése miatt. Új vagy létrehozott bármely igazgatót felkérnek, hogy segítsen sok nehéz és kihívást jelentő helyzetben. Ezért javítaniuk kell a problémamegoldó képességeiket úgy, hogy megtanulják rangsorolni és konkrét lépéseket kell tenniük a jelenlegi kérdések megoldására.
A jó megbízónak, csakúgy, mint egy jó vezérigazgatónak vagy más ügyvezetőnek, a munkavállalóknak felhatalmazást kell adniuk a munkavállalók számára. A főiskolai üzleti menedzsment órák gyakran olyan vállalatokra mutatnak, mint például Harley Davidson és a Toyota, akik felhatalmazzák alkalmazottaikat arra, hogy megoldásokat kínáljanak a problémákra, sőt akár megállítsák a sorozatgyártást, ha egy minőségi kérdés felmerül. Míg a tanárok általában az egyes osztálytermeket vezetik, sokan tehetetleneknek érzik magukat az egész iskola etoszátusának befolyásolására. Az igazgatóknak nyitottaknak és reagálóaknak kell lenniük az iskola javítását célzó tanár javaslatokra.
Az igazgató az iskola vezetője. Végül mindazokért a felelősségük van, amelyek ott folynak. Hozzáállásuk és látásmódjuknak hangosnak és világosnak kell lennie. Hasznos lehet, ha elkészítik saját elképzelésüket, amelyet mindenki lát el, és folyamatosan érvényesíteniük kell saját oktatási filozófiájukat az iskolai környezetben.
Az egyik igazgató leírta első munkanapját egy alacsony teljesítményű iskolában: Bement a házba az irodába, és várt néhány percet, hogy megnézze, mi áll a recepciós személyzet egy magas pult mögött tenne. Nagyon sok időbe telt, amíg meg nem ismerik a jelenlétét. Rögtön úgy döntött, hogy elsődleges fellépése az lesz, hogy eltávolítja ezt a magas pultot. Víziója olyan nyitott környezet volt, amelyben a hallgatók és a szülők meghívást éreztek a közösség részében. A pult eltávolítása fontos első lépés volt a jövőkép elérése felé.
Csakúgy, mint egy hatékony tanár, az igazgatóknak tisztességesnek és következetesnek kell lenniük. Ugyanazokra a szabályokra és eljárásokra van szükségük az alkalmazottak és a hallgatók vonatkozásában. Nem mutatnak favoritizmust. Nem engedhetik meg maguknak, hogy személyes érzéseik vagy hűségeik hátráltassák megítélésüket.
A jó adminisztrátornak el kell szentelnie az iskolát és azt a hitet, hogy minden döntést a tanulók érdekeinek figyelembevételével kell meghozni. Az igazgatónak meg kell testesítenie az iskolai szellemet. Csakúgy, mint jól látható, a tanulók számára egyértelműnek kell lennie, hogy az igazgató szereti az iskolát, és a legfontosabb érdeke a legfontosabb. Az igazgatóknak általában az elsőnek kell megérkezniük, és az utolsóaknak el kell hagyniuk az iskolát. Az ilyen típusú elkötelezettséget nehéz lehet fenntartani, ám óriási osztalékot kell fizetni az alkalmazottak, a hallgatók és a társadalom egésze számára.