Telefonos üzleti beszélgetés Szerepjáték

A telefonálás az angol üzleti tevékenység fontos része. Telefonos beszélgetések, különösen az üzleti telefonos beszélgetések, kövesse bizonyos mintákat:

1. Valaki válaszol a telefonra, és megkérdezi, hogy tud-e segíteni.
2. A hívó fél kérést tesz - akár valakivel való kapcsolathoz, akár információért.
3. A hívó fél csatlakozik, információt kap, vagy azt mondják, hogy jelenleg nincs az irodában.
4. Ha a kért személy nincs az irodában, akkor fel kell hívni a hívót hagyjon üzenetet.
5. A hívó üzenetet hagy, vagy további kérdéseket tesz fel.
6. A telefonhívás befejeződik.

Természetesen az összes üzleti telefonbeszélgetés nem követi ezt a szigorú sémát. De ez az alapvető vázlat a legtöbb üzleti telefonbeszélgetéshez, különösen azokhoz, amelyek információ kérésére vagy kérjen magyarázatot.

A következő üzleti telefonbeszélgetés használható a szerepjáték az osztályban számos általános kifejezés bevezetése érdekében gyakorolja a telefonos beszélgetést angolul.

Anderson asszony (Jewels and Things értékesítési képviselő):

Anderson asszony: Igen, ez Janice Anderson asszony. Beszélhetek Franks úrral, kérem?

Mr. Smith: Attól tartok, hogy Franks úr jelenleg nincs az irodában. Szeretné, ha üzenetet küldnék?

Anderson asszony: Ööö... valójában ez a felhívás sürgõs. Tegnap beszéltünk egy kézbesítési problémáról, amelyet Franks úr említett. Információt hagyott veled?

Mr. Smith: Valójában megtette. Azt mondta, hogy esetleg a cége képviselője hív fel. Azt is felkérte, hogy tegyek fel néhány kérdést ...

Anderson asszony: Nagyszerű, szeretném látni, ha ez a probléma a lehető leggyorsabban megoldódik.

Mr. Smith: Nos, még mindig nem kaptuk meg a fülbevalók küldeményét, amelyet állítólag múlt kedden kellett megérkezni.

Anderson asszony: Igen, nagyon sajnálom ezt. Időközben beszéltem a kézbesítési osztályunkkal és ők biztosítottak, hogy a fülbevalókat holnap reggel elviszik.

Mr. Smith: Nagyszerű, biztos vagyok benne, hogy Franks úr örömmel hallja ezt.

Anderson asszony: Igen, a szállítás késett Franciaországból. Ma reggelig nem tudtuk elküldeni.

Mr. Smith: Látom. Franks úr a későbbi héten akart veled egy találkozót ütemezni.

Anderson asszony: Természetesen mit csinál csütörtök délután?

Mr. Smith: Attól tartok, találkozik néhány ügyféllel a városon kívül. Mi lenne csütörtök reggel?

Anderson asszony: Sajnos csütörtök reggel találkozunk valakivel. Csinál valamit péntek reggel?

Mr. Smith: Nem, úgy néz ki, hogy akkor szabad.

Anderson asszony:Nagyszerű, ha 9-nél kell mennem?

Mr. Smith:Nos, általában 9-nél tart személyzeti értekezletet. Csak körülbelül fél órát tart. Mit szólnál 10-hez?

Anderson asszony: Igen, 10 lenne remek.

Mr. Smith: OK, ütemezem. Anderson asszony péntek reggel 10-én... Van még valami, amiben segíthetek?

Anderson asszony: Nem, azt hiszem, ez minden. Köszönöm a segítségedet... Viszontlátásra.

Mr. Smith: Viszontlátásra.

Tekintse át tudását úgy, hogy kitölti a hiányosságokat az alábbi szavakkal és kifejezésekkel, hogy készítse el a beszélgetés összegzését.

Anderson asszony telefonálja Diamonds Galore-t _____-re Franks úrral. Franks úr nincs az irodában, de Henry Smith, a titkárnő, Anderson asszonynak beszél néhány fülbevaló _____ problémájáról. A fülbevalók még nem voltak _____ a Diamonds Galore-nál. Anderson asszony azt mondja Péternek, hogy problémát okozott a francia _____, ám a fülbevalóknak holnap reggel meg kell érkezniük.

Ezután _____ találkozót tartanak Anderson asszony és Franks úr között. Franks úr csütörtökön nem tud _____-et kötni Anderson asszonnyal, mert _____. Végül péntek reggel 10-kor döntenek _____ után, amelyet Owen úr általában péntek reggelenként tart.

válaszok

beszélni, szállítás / szállítás, megérkezett, szállítás / szállítás, ütemezés, találkozni, elfoglalt, személyzet találkozó

• Hogyan segíthetek? Ez egy hivatalos kifejezés az udvariasság megmutatására. Ez azt jelenti: "Segíthetek?"
• hívás: telefonálás
• irodán kívül: nem az irodában
• átvenni az üzenetet: hogy üzenetet írjon le a hívótól
• sürgős: nagyon fontos
• szállítási határidő: áruk ügyfélhez juttatása
• említett: mondott
• megoldott: vigyázni
• a lehető leggyorsabban: a leggyorsabb módon, ASAP
• szállítmány: kézbesítés, áruk ügyfélhez juttatása
• biztosított: annak bizonyosságát, hogy valami igaz vagy meg fog történni
• elégedett: boldog
• késleltetett: nem képes időben megtenni valamit
• úgy néz ki, mint a: Úgy tűnik,
• személyzet találkozója: a munkavállalók találkozója
• tart: időt vesz igénybe
• menetrend: jövőbeli kinevezés

Ezeket a jelzéseket, szerepeket és forgatókönyveket használva önálló gyakorlati szerepjátékokat hozhat létre a telefonáláshoz, hogy segítsen munkahelyi kommunikáció.

Szerepjáték cue 1

János

Szeretne beszélni Kevin-rel a FunStuff Brothers játékvezetőnél. Azért hívja vissza az értékesítési hívását, mert érdekli a cég termékei.

Kate

Te vagy a FunStuff Brothers recepciósja, próbáld átvinni a hívást Kevinnek, de küldj üzenetet, amikor rájössz, hogy Kevin nem tudja felhívni a hívást.

Szerepjáték cue 2

Estelle

Hívsz ütemezze a találkozót a személyzeti osztály vezetőjével. Szeretne kedden reggel találkozni, de csütörtökön és pénteken is jelentkezhet.

bubifrizura

A jövő hét végén ütemezheti a találkozót, de csütörtök reggelig nem lesz az irodában.