Egy bizonyos ponton a legtöbbünk a telefonhívás a cég ügyfélszolgálatához. Függetlenül attól, hogy megrendelést vagy panaszt nyújt be, vitatja a díjat, vagy kérdést tesz fel, fontos tudni, hogyan kell kommunikálni az ügyfélszolgálat képviselőivel.
Ebben a középszintű szerepjátékban párbeszéd, jobban megérti, hogyan kell kapcsolatba lépni egy ügyfélszolgálati képviselővel. Az ügyfélszolgálat általában egy általános eljárást követ. A képviselő gyakran kér információt, például az Ön címét és telefonszámát. Miután gyakorolta ezt a szerepjátékot, képesnek kell lennie arra, hogy az ilyen típusú telefonhívásokat a megtanult tapasztalatok alapján lefolytassa. Fogj meg egy partnert, és kezdd el gyakorló.
Ügyfélszolgálati képviselő: Szia, Nagyvárosi villamos energia, Hogy segíthetek ma neked?
Peters úr: Felhívom a villamosenergia-számlámat.
Ügyfélszolgálati képviselő: Megkaphatom a számlaszámát?
Peters úr: Természetesen ez 4392107.
Ügyfélszolgálati képviselő: Köszönöm, Mr. Peters?
Peters úr: Igen, itt Mr. Peters.
Ügyfélszolgálati képviselő: Köszönöm, miben segíthetek?
Peters úr: Azt hiszem, az elmúlt hónapban túlterheltek.
Ügyfélszolgálati képviselő: Sajnálattal hallom. Szerinted miért túltunk túl sokat?
Peters úr: A számla 300% -kal magasabb, mint az előző hónapban.
Ügyfélszolgálati képviselő: Sajnálattal hallom. Hadd tegyek fel néhány kérdést, és akkor megnézem, mit tehetek.
Peters úr: OK, köszönöm a segítséget.
Ügyfélszolgálati képviselő: Természetesen köszönöm, hogy felhívta ezt a figyelmünket. Nos, mennyit fizetsz általában az áramért?
Peters úr: Általában fizetek havonta 50 dollárt.
Ügyfélszolgálati képviselő: Köszönöm. És mennyit számítottunk fel ezen a számlán?
Peters úr: $150. Nem értem, miért.
Ügyfélszolgálati képviselő: Igen, Peters úr. Használata valamilyen módon különbözött?
Peters úr: Nem, átlagos hónap volt.
Ügyfélszolgálati képviselő: Sajnálom. Nyilvánvalóan hiba van.
Peters úr: Nos, örülök, hogy egyetért velem.
Ügyfélszolgálati képviselő: Felveszem a kapcsolatot egy szerviz képviselővel, hogy kijöjjön, és ellenőrizze a mérőt. Mi a címe, Mr. Peters?
Peters úr: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Ügyfélszolgálati képviselő: Mi a telefonszámod?
Peters úr: 408-533-0875
Ügyfélszolgálati képviselő: Nagyon sajnálom a félreértést. Mindent megteszünk, hogy ezt a lehető leggyorsabban megváltoztassuk.
Peters úr: Köszönöm a segítséget ennek tisztázásában.
Ügyfélszolgálati képviselő: Természetesen. Van még valami, amellyel segíthetek ma?
Peters úr: Nem, köszönöm. Ez minden.
Ügyfélszolgálati képviselő: Oké. Köszönjük, hogy felhívta, Mr. Mr., és remélem, jó napod lesz.
Peters úr: Te is! Viszontlátásra.