Ban,-ben kommunikációs folyamat, a "fogadó" a hallgató, olvasó vagy megfigyelő - azaz az egyén (vagy az egyének csoportja), akinek az üzenet irányul. A vevőt "közönség"vagy dekóder.
Az a személy, aki üzenetet kezdeményez a kommunikációs folyamatban, "feladóMsgstr "Egyszerűen fogalmazva: egy" hatékony "üzenet olyan üzenet, amelyet a feladó szándéka szerint fogadott el. Mindkét oldalon problémák merülhetnek fel, amelyek megakadályozzák a kívánt üzenet átjutását a vevőhöz.
Az üzenet és a lehetséges problémák
Például Paige szó szerint kérdést tesz fel Billre. Az üzenet a levegőn, a "csatornán" keresztül jut a Bill füléhez. Válaszol. Paige a feladó, a kérdés az üzenet, a Bill a címzett, és visszajelzést ad Paige-nek a kérdés megválaszolásával.
Myriad területek és módok léteznek, ahol problémák merülhetnek fel még e rövid csere során. Ha Paige suttog, Bill valószínűleg nem hallja. Talán csak egy részét hallja, és válaszol egy olyan kérdésre, amelyet valójában nem tettek fel, így Paige összezavarodott. Lehet, hogy van háttérzaj, vagy a kérdés nem egyértelmű. Ha Bill elvonja valamit, és nem figyel, akkor hiányozhat néhány szó és válaszoljon helytelenül - különben hiányozhat a kérdés, hogy a csere megkezdődjön újra. Ha nem nézi Paige-t, amikor a kérdést felteszi, akkor hiányozna minden olyan testbeszéd, amely a kérdés feliratát nyújtaná.
Ha Paige e-mailt vagy szöveges üzenetet küld Billnek, problémák merülhetnek fel, mert Billnek nincs Paige testbeszédének vagy hangszínének értelmezése, ami információkat adhat az üzenethez. Az automatikus javítás hibákat illeszthetett be a szövegbe, vagy a hiányzó kérdőjel a kérdést állításnak tűnhet.
Ezek mind akadályozzák a hatékony kommunikációt. A hatékonyság mértékét az határozza meg, hogy az üzenet mekkora részét megérti a fogadó.
Az üzenet dekódolása
Az "Üzleti kommunikáció" című könyvben M. Carol írók szerepelnek. Lehman és D. Debbie A DuFrene így fekteti le:
"A fogadó feladata a feladó üzenetének szóbeli és nem verbális értelmezése a lehető legkisebb torzítás mellett. Az üzenet értelmezésének folyamatát dekódolásnak nevezzük. Mert a szavak és nem verbális jelek eltérő jelentéssel bírnak a különböző embereknél, számtalan probléma merülhet fel a kommunikációs folyamat ezen a pontján:
"A feladó nem megfelelően kódolja az eredeti üzenetet olyan szavakkal, amelyek nem szerepelnek a fogadó szókincsében; kétértelmű, nem specifikus ötletek; vagy nem verbális jelek, amelyek elvonják a vevő figyelmét, vagy ellentmondásban vannak a verbális üzenettel.
- A fogadót megfélemlíti a feladó pozíciója vagy hatalma, ami olyan feszültséget eredményez, amely megakadályozza az üzenet hatékony összpontosítását és a szükséges magyarázat kérésének elmulasztását.
- A vevő úgy ítéli meg, hogy a téma túl unalmas vagy nehezen érthető, és nem próbálja megérteni az üzenetet.
- A vevő közeli gondolkodású és elfogadhatatlan az új és különböző ötletek iránt.
"Mivel a kommunikációs folyamat minden szakaszában végtelen számú lebontás lehetséges, valóban csodája, hogy a hatékony kommunikáció valaha is megtörténik."
Még a környezet vagy a vevő érzelmi állapota is befolyásolhatja az üzenet dekódolását, például a figyelemelterelés helyiség, a fogadó részének kellemetlensége, vagy stressz vagy szorongás, amelyek lehetővé teszik a vevőnek, hogy beillesztjen a szöveg alá, amelyben a küldő nem szándékozik. A társadalmi vagy kulturális kontextus ismerete akadályozhatja a befogadót a jelek felvételén vagy a megfelelő reagáláson is. A kapcsolati kontextus is színesíthet egy üzenetet, mivel a közeli barátok üzeneteit másképp lehet fogadni, mint a munkavezetőktől származó üzeneteket.
A visszajelzés fontossága
Ha a feladó számára nem egyértelmű, hogy a vevő részéről megértették-e a kommunikációt, például nyomon követés útján folytatódik bármelyik fél kérdései, további megbeszélések, vagy a feladó példákat ad, átfogalmazza az információt vagy egyéb magyarázatot nyújt a küldő és vevő ugyanazon úgynevezett "hullámhosszon". Egy prezentációban a feladó grafikonokat vagy képeket jeleníthet meg, hogy egy pont világosabb legyen a közönség számára vagy olvasó.
Minél több jel és csatorna van a vevőnek, és nyitva áll a fogadására, annál jobb; Például könnyű lehet e-mailben vagy szöveges üzenetben helytelenül értelmezni a hangot vagy a szövegtáblát, bár ugyanaz Az üzenet egyértelműen átjutna, ha a vevő hallja a személy hangját vagy szembeszáll velük arc.
A "Célzott kommunikációs programok megtervezése, megvalósítása és értékelése" című könyvben Gary W. Selnow és William D. Crano megjegyzi, hogy a testbeszéd és a hang nemcsak a küldő oldalán zajló kommunikáció: "Az interperszonális beállítás visszajelzése folyó beszámolót nyújt arról, hogy a fogadó üzenetet fogadott-e. Nyilvánvaló jelzések, mint például közvetlen kérdések megmutatja, hogy a vevő milyen jól dolgozza fel az információkat. A finom mutatók ugyanakkor információkat is szolgáltathatnak. Például a vevő ásítása, csend, amikor kommentárok várhatók, vagy az unalom kifejezése arra utal, hogy szelektív expozíciós kapuk működhetnek. "
A vevőnek hangja és altextje is lehet a feladónak adott visszajelzésben, például szarkazmmal vagy haraggal válaszolhat, amely hiányozhat, ha a visszajelzés csak szöveges, de valószínűleg nem fog hiányozni, ha a felek látják vagy hallják egymást, vagy mindkét.