A rossz hírüzenetek meghatározása és példái

Ban ben üzleti írás, a rossz hír üzenet egy levél, feljegyzés vagy e-mail, amely negatív vagy kellemetlen információkat közvetít - olyan információt, amely valószínűleg csalódást okoz, felborít, vagy akár fel is mérgesíti az olvasót. Annak is nevezikközvetett üzenet vagy a negatív üzenet.

A rossz hírüzenetek tartalmazzák az elutasításokat (válaszként a pályázatokra, az előléptetési kérelmekre és hasonlókra), a negatív értékeléseket és az irányelv módosításairól szóló bejelentéseket, amelyek nem járnak az olvasóval.

A rossz hírüzenet általában semleges vagy pozitív üzenettel kezdődik ütköző nyilatkozat a negatív vagy kellemetlen információk bemutatása előtt. Ezt a megközelítést nevezik közvetett terv.

• "Sokkal, sokkal rosszabb, ha rossz híreket kap az írott szó révén, mint ha valaki egyszerűen elmondja neked, és biztos vagyok benne, hogy érti miért. Amikor valaki egyszerűen elmond neked rossz híreket, egyszer meghallja, és ezzel véget ér. De ha rossz híreket írnak le, akár egy levélben, akár egy újságban, vagy a karján filctollon, minden alkalommal, amikor elolvassa, úgy érzi, mintha újra és újra megkapja a rossz hírt. "(Lemony Snicket,
  instagram viewer
  Torma: keserű igazságok, amelyeket nem lehet elkerülni. HarperCollins, 2007)

A Kutatási és Ösztöndíj Bizottság tagjai nevében köszönöm a jelentkezés benyújtását az idei Kutatási és Ösztöndíj ösztöndíjak versenyére.

Sajnálom, hogy jelenttem, hogy a pályázati javaslatod azok között volt, amelyeket tavasszal nem fogadtak el finanszírozásra. A támogatási alapok költségvetési csökkentések és a rekordszámú pályázatok csökkentése miatt attól tartok, hogy sok érdekes javaslatot nem lehetett támogatni.

Noha ebben az évben nem kapott támogatást, bízom benne, hogy továbbra is élni fog mind a belső, mind a külső finanszírozási lehetőségekkel.

• "Bevezető bekezdés a rossz hír üzenet a következő céloknak kell teljesülnie: (1) puffert kell biztosítania az azt követő rossz hír elhárításához, (2) tudatja a vevőt az üzenettel. anélkül, hogy megfogalmazná a nyilvánvalót, és (3) átmenetként szolgál az okok megbeszéléséhez anélkül, hogy felfednék a rossz hírt, vagy vezetnék a vevőt arra, hogy hírek. Ha ezeket a célokat egy mondatban lehet elérni, akkor ez a mondat lehet az első bekezdés. "(M. Carol Lehman és Debbie D Dufrene, Üzleti kommunikáció, 15. kiadás Thomson, 2008)

• "Mutassa be a rossz hírt az üzenet szövegében. Tegye világosan és tömören, és röviden és érzelmileg magyarázza meg az okokat. Kerülje a bocsánatkérést; gyengítik az Ön magyarázatát vagy álláspontját. Próbálja meg a rossz hírt beágyazni egy bekezdést alátámasztó, nem pedig aktuális mondatba. Ezenkívül próbálja beágyazni a alárendelt záradék egy mondat. A cél nem a rossz hír elrejtése, hanem annak hatásának enyhítése. "(Stuart Carl Smith és Philip K. Piele, Iskolavezetés: Kézikönyv a hallgatók tanulásának kiválóságáról. Corwin Press, 2006)

• "A negatív híreket tartalmazó üzenet lezárásának óvatosnak és hasznosnak kell lennie. A bezárás célja a goodwill fenntartása vagy újjáépítése. A zárónak őszinte hangot kell adnia. Kerülje a túlzottan használt záróelemeket, például Ha bármilyen kérdése van, kérjük, ne habozzon felhívni... Ajánlat a vevőnek egy másik lehetőséget... Egy másik lehetőség bemutatása a hangsúlyt a negatív hírről a pozitív megoldásra helyezi. "(Thomas L. Eszközök, Üzleti kommunikáció, 2. kiadás Délnyugati oktatás, 2009)