Konfliktus történik. Mindenhol megtörténik: barátok között, az osztályban, a vállalati konferencia asztal körül. A jó hír az, hogy nem kell károsítania a barátságokat vagy az üzleti megállapodásokat. Annak ismerete, hogy miként oldható meg a konfliktus, bárhol is történik, bizalmat teremt és enyhíti a stresszt.
Konfliktusok megoldása a társasági A világ jelentheti a különbséget a jó üzlet és az üzlet hiánya között. Tanítsa meg vezetõit, felügyelõit és alkalmazottait az irodai konfliktuskezelés, a morál és az üzleti élet figyelemmel kísérésének javításáról.
Tanárok, ezek a technikák az osztályteremben is működnek, és barátságokat takaríthatnak meg.
Vigyázzon a saját jólétére, a munkatársakkal és a vállalattal fennálló kapcsolataira, hogy beszéljen arról, ami zavar a munkahelyén, beszéljen a konfliktusokról. Ne vigye haza, és ne dobja el. Valamit figyelmen kívül hagyva ez nem menti el. Ütemesebbé teszi.
A saját magatartásának ellenőrzésével kezdje el felkészülni egy konfliktus megoldására. Melyek a forró gombok? Megtolták őket? Hogyan kezelted a helyzetet eddig? Mi a saját felelőssége az ügyben?
Bevall. Tegyen felelősséget a konfliktusban való részvételért. Végezzen egy kis lélekkeresést, egy kis önértékelést, mielőtt beszélne a másik féllel.
Minél hamarabb megoldja a konfliktusokat, annál könnyebb nak nek elhatározás. Ne várj. Ne hagyja, hogy az ügy valami nagyobbba forrjon, mint amiben van.
Ha egy adott viselkedés okozta a konfliktust, akkor az azonnaliság példát mutat, amelyre hivatkozhat, és megakadályozza az ellenségeskedés felépítését. Ezenkívül a lehető legjobb esélyt nyújt a másik személynek annak megértésére, hogy melyik viselkedésről szeretne beszélni.
A konfliktusról való beszélgetésnek szinte nincs esélye a sikerre, ha azt nyilvánosan folytatják. Senki sem szereti, ha zavarba ejtik társaik előtt, vagy példaként mutatják be a nyilvánosság előtt. A cél az, hogy megszüntesse a konfliktus által keltett feszültséget. Az adatvédelem segít. Ne feledje: nyilvános dicséret, magántulajdonban.
A legjobb a semleges helyek. Ha azonban hangsúlyoznia kell hatalmát egy közvetlen jelentés felett, akkor megfelelő lehet a menedzser irodája. A menedzser irodája akkor is elfogadható, ha nincs más magánhely, ahol találkozni lehet. Próbáljon ülésen az irodát a lehető leg semlegesebbé tenni, hogy lehetőleg ne legyen asztal vagy más akadály közted és a másik személy között. Ez eltávolítja a nyitott kommunikáció fizikai akadályait.
Légy tudatában a testbeszédének. Az információkat továbbadja anélkül, hogy soha nem nyitotta volna meg a szád beszélni. Tudja meg, milyen üzenetet küld a másik embernek azáltal, hogy hogyan tartja a testét. Itt a békét akarod közvetíteni, nem pedig ellenségeskedést vagy zárt gondolkodást.
A tízből kilenc alkalommal az igazi konfliktus érzelmekre, nem pedig tényekre vonatkozik. Egész nap vitatkozhat a tényekről, de mindenkinek joga van a saját érzéseihez. A konfliktusokról való beszélgetés kulcsa a saját érzéseinek birtoklása és mások iránti törődés.
Fontos itt az "I" állítások használata. Ahelyett, hogy azt mondaná: "Annyira mérgesnek teszel", próbálj ki valamit, mint: "Nagyon csalódott vagyok, amikor ..."
Adjon meg konkrét részleteket, ideértve a saját észrevételeit, adott esetben érvényes dokumentációt, és adott esetben a megbízható tanúktól származó információkat.
Ön megosztotta saját érzéseit a helyzettel kapcsolatban, leírta a problémát, és kifejezte érdeklődését az ügy megoldása iránt. Most egyszerűen kérdezd meg a másik felet, hogy érzi magát ezzel. Ne gondold. Kérdez.
Figyeljen aktívan és ne feledje, hogy a dolgok nem mindig azok, aminek látszanak. Légy kész nyitott a másik ember magyarázatára. Időnként az összes információ megszerzése a megfelelő személytől megváltoztatja az egész helyzetet.
Kérdezze meg a másik felet ötleteitől a probléma megoldására. Az a személy felelős saját magatartásáért, és képes megváltoztatni. A konfliktus megoldása nem egy másik személy megváltoztatásáról szól. A változás mindenkitől függ.
Tudja meg, hogyan akarja, hogy a helyzet a jövőben más legyen. Ha van olyan ötlete, amelyet a másik személy nem említ, javasold csak akkor, ha a személy megosztotta az összes ötletet.
Beszéljen meg minden ötletről. Mi a helyzet? Szüksége van-e az ön segítségére? Bevonja az ötlet más embereket, akikkel konzultálni kell? A másik személy ötleteinek első felhasználása, különösen a közvetlen jelentésekkel, növeli a személyes elkötelezettségét. Ha egy ötlet valamilyen okból nem használható, magyarázza meg miért.
Közvetlen jelentésekkel tudja mit célok meg akarja dönteni a munkavállalóval, és hogyan, mikor fogja mérni az előrehaladást. Fontos, hogy a személy verbalizálja, mi fog változni egy meghatározott módon. Állítson be egy nyomon követési dátumot közvetlen jelentésekkel, és adott esetben magyarázza meg a változás elmulasztásának következményeit.