A hallgatás meghatározása és hogyan kell jól csinálni

Listening a beszélt (és néha ki nem mondott) fogadásának és megválaszolásának aktív folyamata üzenetek. Ez az egyik olyan téma, amelyet a nyelvi művészet és a beszélgetés elemzése.

A hallgatás nem csak meghallgatás mit kell mondania a beszélgetés másik félének. "A hallgatás erőteljes, emberi érdeklődést mutat az iránt, amit mondanak" - mondta Alice Duer Miller költő. "Meg lehet hallgatni, mint egy üres fal vagy egy csodálatos előadóterem, ahol minden hang teljesebbé és gazdagabbá válik."

A szerző Marvin Gottlieb a jó hallgatás négy elemét idézi:

1. Figyelem—A vizuális és verbális ingerek összpontosított észlelése
2. Meghallgatás—A „kapuknak a füledhez való nyitása” élettani cselekedete
3. Megértés—Az jelentés hozzárendelése a kapott üzenetekhez
4. Emlékezés—Az értelmes információk tárolása "(" Csoportvezető folyamat irányítása. "Praeger, 2003)

Ezenkívül a hallgatás négy szintjét idézi: "elismerés, együttérzés, körülírás, és együttérző. A hallgatás négy szintje a passzív és az interaktív között mozog, ha külön vesszük figyelembe. A leghatékonyabb hallgatók azonban képesek mind a négy szintet egyszerre kivetíteni. "Ez azt jelenti, hogy megmutatják odafigyelnek, érdeklődést mutatnak, és azt állítják, hogy azon dolgoznak, hogy megértsék a beszélõket üzenet.

Az aktív hallgató nem csak figyelmet fordít, hanem visszatartja az ítélkezést a beszélõ körében és tükrözi azt, amit mond. Hayakawa S. I. Hayakawa a „A nyelv használata és visszaélése” című részben megjegyzi, hogy az aktív hallgató kíváncsi és nyitott a felszólaló véleményét, meg akarja érteni álláspontját, és ezért kérdéseket tesz fel annak tisztázására, hogy mi az mondott. Egy elfogulatlan hallgató biztosítja, hogy a kérdések semlegesek legyenek, szkepticizmus és ellenség nélkül.

"Az [L] kiegyenlítés nem azt jelenti, hogy csak udvarias csendet kell fenntartani, miközben a fejében próbálsz beszéd akkor legközelebb megragad egy beszélgetési nyitót. A hallgatás nem azt is jelenti, hogy éber várakozást kell várni a többi társ hibáira vonatkozóan érv úgy, hogy később le tudja vágni őt "- mondta Hayakawa.

"A hallgatás azt jelenti, hogy megpróbáljuk látni a problémát úgy, ahogyan a beszélõ látja - ami azt jelenti, hogy nem együttérzés, vagyis érzés ő, de az empátia, ami az tapasztal vele. A hallgatáshoz aktívan és képzelettel be kell lépnie a másik ember helyzetébe, és meg kell próbálnunk megérteni a saját referenciakeretét. Ez nem mindig könnyű feladat. "(" Hogyan lehet részt venni egy konferencián "a" A nyelv használata és visszaélése című cikkben. "Fawcett Premier, 1962)

Az alapvető kommunikációs huroknak egy üzenete van a feladótól a vevőig, és a visszacsatolás (például a megértés nyugtázása, pl. Egy bólintás) a vevőtől a hangszóróhoz vezet. Sokat akadályozhat az üzenet fogadása, ideértve a figyelő figyelme elvonását vagy fáradtságát is vevő, előítélete szerint a beszélő érvelése vagy információk, vagy a kontextus vagy az egységesség hiánya ahhoz, hogy megértsék üzenet.

A hangszóró meghallgatásának nehézségei szintén akadályok lehetnek, bár ez nem mindig a hallgató hibája. A hangszóró túl sok zsargonja szintén akadályozhatja az üzenetet.

Kommunikáció során a testbeszéd (beleértve a kulturális útmutatásokat) és a hanghang továbbíthatja az információkat a hallgatónak, tehát a személyes kommunikáció több réteg információt küldhet a közvetített témáról, mint a csak hangos eszközök vagy a csak a szövegek eljárás. A vevőnek természetesen képesnek kell lennie a nem-verbális jelek megfelelő értelmezésére, hogy elkerüljék a szöveges félreértéseket.

Íme egy tucat tipp a hatékony aktív hallgatóhoz:

1. Ha lehetséges, tartsa szembe a hangszórót.
2. Figyeljen és hallgassa meg ötleteit.
3. Keresse meg az érdekes területeket.
4. Bíró tartalma, nem kézbesítés.
5. Ne szakítsa félbe, és légy türelmes.
6. Tartsa vissza a pontokat vagy az ellenpontokat.
7. Ellenálljon a zavaróknak.
8. Vegye figyelembe a nem verbális információkat.
9. Tartsd nyitva az elmédet, és legyen rugalmas.
10. Tegyen fel kérdéseket szünetek alatt és adjon visszajelzést.
11. Figyeljen empátiával, hogy megpróbálja megnézni a beszélő nézőpontját.
12. Előrejelezheti, összefoglalhatja, mérlegelheti a bizonyítékokat, és keresse meg a sorokat.